Com 40 anos de experiência no setor de turismo, a Itaparica Tour Operator, com sede em Salvador (BA), decidiu inovar na gestão de seus negócios e, a partir deste ano, passa a usar recursos de análise de dados e Business Intelligence (BI) para apoiar seu processo de planejamento e tomada de decisões.
No papel de operadora de turismo receptivo nacional e internacional, com equipe qualificada e habilitada para atender seus clientes em diversos idiomas, tem como objetivo sempre superar as expectativas dos clientes parceiros. Esse princípio vai além do atendimento no balcão, no telefone ou via website. Toda a retaguarda administrativa e tecnológica também precisa estar suficientemente preparada para dar o suporte necessário à estrutura de atendimento.
Para gerenciar bem as suas operações comerciais e financeiras, a Itaparica Tour implantou o SitWeb, um sólido sistema de backoffice, desenvolvido pela Sitsofts, também sediada em Salvador, que presta todo o apoio e suporte técnico para propiciar um pleno controle da operação. Uma vez implantado o sistema na base operacional, chegou a hora de partir para o próximo estágio, que envolve a utilização dos dados armazenados pelo SitWeb e transformá-los em poderosas informações gerenciais, capazes de nortear o melhor aproveitamento dos recursos e, além de otimizar os resultados da operação como um todo, também propiciar melhores ofertas para os clientes e facilidades nos canais de atendimento.
Em uma 1ª fase, essa novidade proporcionou à Itaparica Tour o acompanhamento de
indicadores e informações gerenciais importantes, a exemplo da avaliação da quantidade de hospedagens vendidas para seus clientes e destinos vendidos, permitindo uma avaliação de desempenho dos clientes, destinos e seus fornecedores no receptivo. Esse processo, no entanto, não termina nisso; prevê novas etapas, envolvendo também as áreas do turismo exportativo.
Para poder oferecer uma alternativa de BI robusta e rápida aos seus clientes, a Sitsofts selecionou e adotou o SuperBI como ferramenta tecnológica e, com isso, entregar aos clientes a solução totalmente integrada ao SitWeb.
SuperBI é um software nacional, consolidado no mercado brasileiro e compreende um conjunto de recursos intuitivos e fáceis de usar, contemplando interface gráfica (dashboards), tabular e gerador de relatórios. Segundo Artur Mendes, “a escolha do SuperBI se deve à excelente relação custo x benefício que proporciona, com também pela qualidade de atendimento por parte da equipe de suporte técnico do SuperBI”.
